Klachtenprocedure – Internationaal Verzekeren B.V.

1. Algemeen

Internationaal Verzekeren B.V. hecht groot belang aan een zorgvuldige dienstverlening. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan kunt u een klacht indienen. Wij nemen elke klacht serieus en streven naar een passende en tijdige oplossing.

Internationaal Verzekeren B.V. opereert onder de vergunning van Tensurance B.V., welke onder toezicht staat van de Autoriteit Financiële Markten (AFM).

• AFM‑vergunningnummer Tensurance B.V.: 12050734
• Aangesloten bij KiFiD onder nummer: 300.019360

2. Indienen van een klacht

U kunt uw klacht schriftelijk of per e‑mail indienen onder vermelding van uw naam, adres, polisnummer (indien van toepassing) en een duidelijke omschrijving van uw klacht.

Contactgegevens klachtenfunctionaris

Internationaal Verzekeren B.V.

E‑mail: klachten@internationaal-verzekeren.nl

Postadres: Kloosterweg 34, 1251WE te Laren

3. Behandeling van de klacht

• U ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.
• Uw klacht wordt zorgvuldig onderzocht.
• Binnen 10 werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie.
• Indien meer tijd nodig is, wordt u hiervan tijdig op de hoogte gesteld.

Wij streven ernaar klachten zo snel mogelijk en naar tevredenheid af te handelen.

4. Niet tevreden over de oplossing?

Indien u niet tevreden bent over onze afhandeling, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het onafhankelijke klachteninstituut:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)

Postbus 93257

2509 AG Den Haag

Website: www.kifid.nl

U dient uw klacht binnen 12 maanden na ons definitieve standpunt bij KiFiD in te dienen.

Naast het KiFiD heeft u te allen tijde de optie om uw zaak aan de competente civiele rechter voor te leggen.

5. Toezicht

Internationaal Verzekeren B.V. valt onder het toezicht van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) via de vergunning van Tensurance B.V.

De AFM houdt toezicht op een zorgvuldige en integere dienstverlening binnen de financiële sector.

6. Nederlandse wetgeving

Op deze klachtenprocedure is Nederlands recht van toepassing.